Glossar

Im Bereich alternativer Projektrealisierung und Public Private Partnership
werden viele Fachbegriffe verwendet. Die Wichtigsten erläutern wir hier.
Dienstleistungsvereinbarung (DGV)

(auch als „Service-Level-Agreement (SLA)“ bezeichnet): bezeichnet einen Vertrag zwischen Auftraggeber und Dienstleister über eine wiederkehrende Dienstleistung. Dieser Vertrag soll dem Auftraggeber Kontrollmöglichkeiten transparent machen, um neben Leistungsumfang, Reaktionszeit und Schnelligkeit auch die Leistungsqualität sicher zu stellen und kontrollieren zu können. Bei ÖPP-Projekten sind bei Nichteinhaltung der Dienstleistungsvereinbarungen Kürzungsmöglichkeiten der vereinbarten Ratenzahlungen vorgesehen.
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